1. Общие условия
1.1. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
1.2. Все рекламации можно направить на e-mail info@1001aromat.ru или по телефону +7 800 250-33-21.
1.3. Проверка качества товара производится Продавцом.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463
парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату НЕ подлежат.
2.2. До момента передачи товара Клиент вправе отказаться от заказа полностью.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. Товар ненадлежащего качества — товар, имеющий производственный брак, дефект или не способный выполнять свои функции.
3.2. Клиент вправе потребовать:
-
замену товара на аналогичный;
-
возврат уплаченной суммы;
-
уменьшение покупной цены.
3.3. Для возврата необходимо предоставить:
-
сам товар;
-
чек или иное подтверждение покупки (электронный чек, СМС о заказе);
-
описание выявленного недостатка.
3.4. Возврат денег осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения товара Продавцом.
4. Возврат при доставке
4.1. Клиент обязан осмотреть товар при получении:
— проверить целостность упаковки;
— убедиться в отсутствии механических повреждений;
— сверить комплектацию.
4.2. При обнаружении недостатков:
-
при курьерской доставке — оформить акт возврата на месте;
-
при доставке СДЭК/Boxberry/DPD/Почтой России — составить акт или уведомить Продавца в течение 24 часов.
5. Расходы на пересылку
5.1. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на отправку несёт Продавец.
5.2. При отказе Клиента забрать отправление или неверно указанном адресе расходы на возврат несёт Клиент.
6. Способы возврата денежных средств
Возврат осуществляется:
-
на банковскую карту, с которой была произведена оплата;
-
на счёт, указанный Клиентом;
-
наличными при возврате в торговой точке;
-
почтовым переводом (при невозможности других способов).
7. Что не является недостатком
Не считается браком:
-
индивидуальное восприятие аромата;
-
изменение стойкости аромата на коже;
-
субъективное несоответствие ожиданиям;
-
ужимание коробки доставки, не влияющее на товар;
-
запах упаковки или потёртости транспортировочной коробки.
Эти особенности не являются производственными дефектами и не могут быть основанием для возврата.
8. Адрес для возврата товара
414029, Россия, г. Астрахань, ул. Бакинская 39, ТЦ «Васторг», 1 этаж, бутик «Лаборатория Алхимии».
Время работы: 10:00–20:00 ежедневно
По всем вопросам возврата обращайтесь:
E-mail: info@1001aromat.ru
Телефон: +7 800 250-33-21
Мы всегда поможем разобраться в ситуации и найдём комфортное решение.